저도 얼마 전에 업비트에 코인 매수하려고 케이뱅크로 입금했는데 갑자기 안되더라구요. 알림 보니깐 고객확인 EDD 절차를 완료하라는 메시지가 떠있었어요. 처음엔 뭔지도 몰라서 당황했는데 알고 보니 특정금융정보법 때문에 1년마다 꼭 해야 하는 절차더라구요. 제가 직접 해결한 경험을 바탕으로 케이뱅크에서 업비트 원화 입금 막혔을 때 3분 안에 해결하는 방법 알려드릴게요.
케이뱅크에서 입금 안되는 이유
케이뱅크로 업비트 입금할 때 막히는 이유는 크게 네 가지예요. 첫 번째는 고객확인 EDD 미완료인데 이게 제일 많아요. 특정금융정보법에 따라 은행이랑 거래소가 연 1회 이상 의무적으로 고객 신원 확인해야 하거든요. 두 번째는 한도제한 고객계좌인데 신규 사용자면 일별 입금 한도가 500만원으로 묶여있어요. 세 번째는 케이뱅크 계좌 잔액 부족이나 자동이체 해지된 경우구요. 네 번째는 실명확인 오류로 케이뱅크 명의랑 업비트 계정 명의가 안 맞을 때 발생해요. 이 중에서 EDD 문제가 가장 급하게 해결해야 하는데 안 하면 아예 입출금이 전부 막혀버려요.
케이뱅크 앱으로 EDD 즉시 완료
케이뱅크 앱 열고 로그인하면 정보 확인 팝업이 뜰 거예요. 지금 확인할게요 버튼 누르면 바로 시작되는데 먼저 신분증 촬영할게요 메뉴 선택하세요. 실물 주민등록증이나 운전면허증, 모바일 신분증 다 가능한데 저는 주민등록증으로 했어요. 카메라 켜지면 파란색 가이드 선에 신분증 맞추면 자동으로 찍혀요. 이때 빛 반사 조심하고 어두운 배경에서 촬영하는 게 인식률 높아요. 형광등 불빛 반사되면 계속 재촬영하라고 떠서 짜증나거든요. 촬영 끝나면 케이뱅크 계좌 선택하고 인증하기 눌러주세요. 그 다음엔 거래목적이랑 자금출처 물어보는데 정확하게 선택하면 돼요. 실제 자금 질문에 네 선택하고 기본정보 확인해서 틀린 거 수정하면 완료예요. 보통 5분 안에 끝나고 바로 입금 가능해져요.
업비트 앱에서 직접 처리
업비트 앱 우측 하단 더보기 들어가면 닉네임 아래에 고객확인 대상이라고 빨간색으로 표시돼요. 여기 눌러서 고객확인 시작 버튼 누르면 휴대폰 인증부터 시작해요. 전체 동의하고 진행하면 신분증 촬영 화면 나오는데 주민등록증이나 운전면허증 선택해서 찍으면 돼요. 이것도 케이뱅크처럼 빛 반사 조심하고 어두운 배경에서 찍는 게 핵심이에요. 저는 책상 위에 신분증 놓고 형광등 끄고 스탠드 불로만 찍었더니 한 번에 인식되더라구요. 신분증 촬영 완료되면 케이뱅크 계좌 인증해야 하는데 본인 명의 계좌여야 하고 원화 거래 위해선 케이뱅크 실명확인 계좌 연동되어 있어야 해요. 제출하면 고객정보 확인 중으로 상태 바뀌고 보통 당일 안에 완료 알림 와요.
신분증 촬영 실패할때 해결법
신분증 인식 안되면 진짜 답답한데 몇 가지 팁만 알면 바로 해결돼요. 첫 번째로 조명 확인하세요. 완전히 어두운 곳보다는 약간 어두운 정도가 좋고 형광등 직접 비추면 반사 때문에 인식 안돼요. 간접조명이나 자연광 활용하는 게 제일 좋아요. 두 번째는 배경인데 어두운 배경에서 찍으면 신분증이 잘 부각돼서 인식률 높아져요. 검은색 책상이나 어두운 색 옷 위에 놓고 찍으면 잘 돼요. 세 번째는 가이드 선 맞추기인데 신분증의 모든 정보가 파란색 네모 안에 들어가야 하고 배경 최소화해야 해요. 네 번째는 흔들림 없이 고정하는 건데 책상에 신분증 놓고 스마트폰도 고정한 상태로 찍으면 더 잘 돼요. 그래도 안되면 신분증 만료 확인하고 케이뱅크 앱이 최신 버전인지 체크해보세요.
한도제한 계좌 상황별 해결
| 계좌 타입 | 1회 입금한도 | 1일 입금한도 | 해제 조건 |
|---|---|---|---|
| 한도제한 계좌 | 500만원 | 500만원 | 첫 입금 후 30일 경과 + 누적 매수 500만원 이상 |
| 일반 계좌 | 1억원 | 5억원 | 한도제한 해제 완료 후 |
| 2채널 인증 완료 | 1억원 | 50억원 | 업비트에서 2채널 인증 완료 |
케이뱅크 앱에서 입금한도 상향
신규 사용자라면 처음엔 한도제한 계좌로 시작하는데 이거 풀려면 두 가지 조건 충족해야 해요. 업비트에 원화 최초 입금한 날부터 30일 지나야 하고 원화마켓에서 가상자산 누적 매수 금액이 500만원 이상이어야 해요. 예전엔 3일만 지나면 됐는데 2024년 3월부터 30일로 바뀌었어요. 조건 충족되면 케이뱅크 앱 하단에 전체 메뉴 들어가서 투자 항목 찾으세요. 거기 업비트 입금한도 메뉴 들어가면 자금원천 선택하는 화면 나오는데 급여소득이나 사업소득 같은 거 고르면 돼요. 선택하고 제출하면 바로 해제되고 1회 이체한도가 1억원, 1일 이체한도가 5억원으로 올라가요. 고액 거래하는 분들은 업비트에서 2채널 인증까지 완료하면 1일 한도를 50억원까지 올릴 수 있어요.
원화 입금 실패 오류별 대응
추가 고객확인 필요 계좌라는 오류 뜨면 EDD 절차 안 한 거니깐 위에서 설명한 방법대로 케이뱅크나 업비트 앱에서 고객확인 완료하면 돼요. 한도제한 고객계좌 일별출금한도 초과 오류는 500만원 넘게 입금하려고 했을 때 나타나는데 한도 해제하거나 금액 나눠서 입금하세요. 요청이 만료되었습니다 오류는 2채널 인증 메시지 받고 2분 안에 인증 완료해야 하는데 시간 초과된 거예요. 다시 입금 시도해서 하나인증 받으면 돼요. 실명 및 정보가 불일치한 경우는 케이뱅크 계좌 명의, 2채널 인증서, 업비트 회원정보가 전부 일치해야 하는데 하나라도 안 맞으면 발생해요. 이럴 땐 네이버인증서나 카카오인증서, 하나인증서에 등록된 정보 확인해서 전부 동일하게 맞춰야 해요.
첫 입금시 72시간 출금제한
업비트에 처음 원화 입금하면 72시간 동안 디지털 자산 출금이 자동으로 막혀요. 이건 보안상 이유라서 누구나 똑같이 적용되고 72시간 지나면 자동으로 풀려요. 그리고 직전 24시간 이내에 원화 입금한 금액은 24시간 출금 지연제가 적용돼서 그 금액만큼 출금이 늦어져요. 예를 들어 오늘 오전 10시에 100만원 입금했으면 내일 오전 10시까지는 그 100만원으로 산 코인 출금이 안돼요. 이것도 자금세탁 방지 때문인데 시간 지나면 자동으로 해제되니깐 기다리면 돼요. 의심거래로 모니터링 걸린 경우엔 추가 확인 절차 필요할 수 있는데 이럴 땐 업비트 고객센터로 문의해서 본인 확인하고 거래 목적 설명하면 풀려요.
고객센터 문의시 준비사항
24시간 넘게 입금 안되면 케이뱅크 고객센터 1522-1000이나 업비트 고객센터로 문의해야 하는데 미리 준비하면 처리가 빨라요. 케이뱅크 이체 내역 스크린샷이랑 업비트 입금 화면 캡처 필수구요. 본인 인증 정보랑 신분증 사진도 준비하세요. 코인 입금 지연이면 트랜잭션 해시인 TXID, 입금한 코인명이랑 수량, 입금 주소, 입금 시각 다 적어둬야 해요. 리플이나 스텔라루멘처럼 메모나 태그 필요한 코인은 그것까지 확인하구요. 케이뱅크 상담원한테 연결되면 EDD 완료 여부 먼저 확인하고 계좌 제한 상태 물어보세요. 보통 당일이나 익일 안에 답변 오는데 급하면 카카오톡으로도 상담 가능해요.
입금 지연 사전에 막는 방법
고객확인 알림 오면 미루지 말고 바로 처리하는 게 제일 중요해요. 기한 내에 안 하면 계좌 이용 제한되고 은행은 최대 1억원 과태료 물 수 있어서 엄격하게 관리해요. 신분증이랑 계좌 정보는 항상 최신으로 유지하고 만료되기 전에 갱신하세요. 업비트 공지사항에서 서버 점검 여부 확인하고 은행 공동망 과부하 시간대인 평일 점심시간이나 오후 3시 30분 장 마감 직후는 피하는 게 좋아요. 코인 시세 급등락할 땐 입금 처리 지연될 수 있으니 여유 있게 진행하구요. 케이뱅크 앱이랑 업비트 앱 항상 최신 버전으로 업데이트해야 오류 안 생겨요.
케이뱅크에서 업비트 원화 입금 안될 땐 대부분 EDD 고객확인 때문이에요. 케이뱅크 앱이나 업비트 앱 열어서 3분이면 해결되니깐 당황하지 말고 차근차근 따라하세요. 신분증 촬영할 때 빛 반사 조심하고 어두운 배경에서 찍는 게 핵심이구요. 한도제한 계좌면 30일 기다렸다가 500만원 이상 매수하고 케이뱅크 앱에서 한도 상향 신청하면 돼요. 그래도 안 풀리면 케이뱅크 고객센터 1522-1000으로 전화하거나 업비트 카카오톡 상담 이용하세요.